Возврат товаров Галамарт

«Галамарт» стремится соответствовать самым высоким стандартам обслуживания своих покупателей. Мы всегда готовы помочь в решении любых вопросов, касающихся ваших покупок. Наша компания работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», в котором регламентируются условия обмена и возврата товара.

Возврат и обмен Товаров надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от Товара в любой момент до его передачи, а после передачи - в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты его передачи, не считая день его передачи. 


Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:


Согласно «Перечню непродовольственных товаров.. надлежащего качества..», утвержденному Постановлением  Правительства РФ от 19.01.1998 г № 55, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита фасона, расцветки или комплектации следующие товары:


Для возврата Товара надлежащего качества и возврата оплаты за Товар Покупатель обязан предъявить в магазин, в котором приобретался товар, одновременно  с Товаром Продавцу следующие документы:


Денежные средства возвращаются потребителю в 3-дневный срок со дня возврата товара Покупателем надлежащего качества (при отсутствии аналогичного товара у Продавца).

Требования Покупателя в случае обнаружения ненадлежащего качества Товара


Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования.


Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на протяжении периода его срока годности или гарантийного срока с момента покупки. В случае выявления недостатков в Товаре Покупатель обязан направить Продавцу следующие документы:


Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Товар ненадлежащего качества, осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования о возврате денежных средств, если в ходе проверки не будет установлено, что недостатки в Товаре возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.   

Более подробная информация по обмену и возврату товаров изложена в Законе РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей».

Возврат товара, обслуживаемого в Сервисном центре


Перечень товара, обслуживаемого в Сервисном центре


При возникновении трудностей с эксплуатацией товара, который находится на гарантийном обслуживании Сервисного центра (СЦ), необходимо ознакомиться  с инструкцией  по применению, которая прилагается к товару. В ней рассматриваются наиболее распространенные проблемы и способы их устранения. 

Необходимо также убедиться в наличии паспорта с гарантийным талоном, в котором указан телефон и адрес Сервисного центра.
Талон должен быть заполнен, иметь подпись продавца и покупателя, прикреплённый кассовый чек и визитку СЦ.
Указанная на коробке/товаре дата гарантийного срока не должна быть просрочена.
Со списком сервисных центров Вы можете ознакомиться на нашем сайте в разделе «Сервисные центры».


Гарантия не распространяется на:


После поступления товара в СЦ проводится его диагностика. По результатам диагностики, по Екатеринбургу (1-2 дня),  в остальных регионах (не более одной недели) составляется заключение об установлении гарантийного, либо не гарантийного случая.

В случае признания случая не гарантийным, СЦ может предложить покупателю отремонтировать товар платно (за свой счет). Если покупатель не согласен с заключением СЦ, он может провести независимую экспертизу.

Допущенные по вине изготовителя дефекты устраняются Сервисным центром бесплатно в течение всего гарантийного срока. Ремонт не должен превышать 45 дней.

Для обмена (возврата) товара, непригодного к эксплуатации, Сервисный центр выписывает акт о невозможности его отремонтировать. 

На основании выданного заключения,  Покупатель может обменять товар на аналогичный или вернуть ранее уплаченные деньги. Возврат денежных средств производитcя в 10-дневный срок с момента предъявления требования.

Получить более подробную информацию по всем вопросам, связанным с обменом, возвратом, ремонтом и взаимодействием с сервисным центром Вы можете у сотрудников магазинов «Галамарт».